Los vecinos piden, cambian o anulan su cita desde la web municipal, la app o el asistente, sin descargar nada. Cada técnico ve las citas de su día y el Ayuntamiento ordena la atención por áreas, trámites y franjas.
Con la tecnología de iaCity, la cita previa se integra en la web municipal (el vecino no sale del sitio), en la app y en el asistente CityBot, desde el que se puede pedir cita por chat. El vecino elige área, trámite, fecha y hora; recibe la confirmación con su código y QR; y el sistema le envía recordatorios por email, SMS o WhatsApp. Si no puede acudir, cancela o reprograma él mismo.
El personal gestiona todo desde un panel en la nube, sin instalaciones locales: agendas por técnico, franjas, trámites, textos del formulario adaptados al lenguaje corporativo y a varios idiomas, listado diario de citas y estadísticas. Con usuarios y permisos por perfil, verificación en dos pasos y registro de accesos, como exige el ENS.
Con la tecnología de iaCity, la cita previa se configura por áreas y trámites, con el calendario de cada técnico y sus franjas. El vecino recibe confirmación y recordatorios por email, SMS o WhatsApp, y puede cancelar o reprogramar por su cuenta. Todo sin instalaciones ni descargas.
Define las áreas (padrón, urbanismo, servicios sociales, registro…), los trámites de cada una y el calendario de cada técnico con sus franjas y duración. El vecino solo ve huecos con disponibilidad real y elige fecha y hora en segundos.
Al reservar, el vecino recibe la confirmación con su código y un QR de la cita. Antes de la fecha le llega un recordatorio por email, SMS o WhatsApp, y puede cancelar o reprogramar con un clic, lo que reduce las ausencias y libera huecos para otros.
Cada técnico ve las citas de su día, marca la asistencia y consulta el motivo de la visita. El Ayuntamiento obtiene estadísticas por área, trámite, franja y ausencias para ajustar recursos en los momentos de mayor demanda.
En la atención al público el reto no es solo reservar, sino gestionar la afluencia cuando el vecino llega al edificio. Con cita previa el ciudadano elige fecha y hora, el personal sabe quién viene y a qué, y se reparte la carga entre técnicos y franjas sin que nadie tenga que adivinar dónde colocarse.
La cita previa adopta la identidad visual del Ayuntamiento y se integra en la propia web municipal, en la app y en el asistente CityBot. Si la web también es de iaCity, la integración es nativa; si no, se incorpora como página embebida o enlace.
Estamos incorporando a iaCity la gestión de turnos en sala (tótem de autoservicio, pantallas de llamada y fila única) para completar la cita previa en edificios con mucha afluencia. Estará disponible próximamente; si te interesa, cuéntanoslo y te avisamos en cuanto esté lista.
Somos especialistas en ayuntamientos: además de la cita previa, cubrimos las incidencias, la comunicación, las reservas, el turismo y la gestión del municipio. Y con iaCity, todo en una sola plataforma — sin tener que buscar veinte proveedores.
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