Gestión · Incidencias Urbanas

Plataforma de incidencias urbanas para ayuntamientos

Los vecinos avisan por web, WhatsApp, app, QR o teléfono — sin descargar nada. El Ayuntamiento lo gestiona todo desde un único panel, con aviso de estado a cada vecino.

Con la tecnología de iaCity RGPD y alineado con ENS Web · WhatsApp · App · QR
Solicitar demoCómo funciona
Incidencias Urbanas
Entre todos, mejora tu municipio

Cualquier vecino puede avisar. Ningún aviso se pierde.

Con la tecnología de iaCity, los vecinos avisan desde la web municipal, WhatsApp, la app, un código QR, las redes sociales, el registro de entrada o incluso por teléfono… y el Ayuntamiento lo gestiona todo desde un único panel.

Envío de incidencias sin app obligatoria

Sin app obligatoria

Sin obligar a tus vecinos a descargar una app ni a registrarse. Avisan por WhatsApp, escaneando un QR o desde un formulario web seguro con enlace firmado, adjuntando foto y ubicación en segundos.

Operario municipal gestionando las incidencias desde un único panel

Un único panel

Recibe avisos por WhatsApp, app, web, QR, redes sociales, registro de entrada y teléfono, y gestiónalos desde un mismo lugar: categorías, estados, responsables, tareas y mensajería con el vecino.

Comunicación por SMS con la ciudadanía

Sin brecha digital

El vecino recibe un SMS o email al confirmar el envío y en cada cambio de estado. Quien no usa internet puede avisar por teléfono: la plataforma lo atiende y registra la incidencia.

Cómo funciona

Todas las incidencias del municipio, en una única base de datos.

Con la tecnología de iaCity centralizamos todos los avisos, sea cual sea el canal de entrada. Desde el gestor, el Ayuntamiento clasifica por categorías y estados, asigna responsables y tareas, pide aclaraciones al vecino cuando falta información, responde con mensajes personalizados o plantillas y consulta estadísticas, mapa y listados en tiempo real.

El gestor incluye además incidencias internas para el personal, inventario de elementos urbanos, recordatorios automáticos de avisos pendientes, campañas, exportación a Excel y un registro completo de accesos y cambios. Todo con usuarios por rol, verificación en dos pasos y acceso directo desde el panel municipal.

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Vídeo explicativo
Por dentro

Todo lo que necesitas, en un mismo panel.

Dashboard de incidencias: estados, mapa de calor y distribución por categoría y plataforma

Estadísticas

iaCity genera estadísticas por categoría, área responsable, estado, tiempo medio de resolución y canal de entrada, con la evolución mes a mes y un mapa de los avisos en el municipio.

Los informes se muestran con gráficas claras y se exportan a Excel, listos para plenos, memorias anuales o el portal de transparencia.

Listado de incidencias con vecino, categoría, plataforma y estado

Listados

Todas las incidencias recibidas y su estado, de un vistazo, para priorizar, asignar y hacer seguimiento. Cada una con ficha completa: fotos, ubicación, canal, historial, tareas, comentarios internos y toda la conversación con el vecino.

Puedes responder de forma personalizada, usar plantillas o pedir una aclaración por el mismo canal por el que avisó.

Filtros y mapa de incidencias geolocalizadas del municipio

Filtros y mapa

Filtros por fechas, categorías, áreas, responsables, usuarios, estados y canal de entrada, y cada aviso localizado en el mapa.

Cuando el volumen crece, los filtros y los recordatorios automáticos de avisos pendientes se vuelven imprescindibles: nada se queda sin atender.

Recordatorios de incidencias sin resolver con antigüedad y estado

Recordatorios automáticos

Las incidencias nuevas o en proceso que superan el plazo fijado por el administrador se acumulan en una vista de recordatorios, ordenadas por antigüedad, y el sistema avisa por email a los responsables de cada categoría. Nada se queda olvidado en un cajón.

Es la diferencia entre apuntar avisos y gestionarlos: el seguimiento lo empuja la plataforma, no la memoria del técnico.

Incidencia en mobiliario urbano
¿Por qué instalar un sistema de incidencias?

Rapidez, orden y decisiones basadas en datos.

Permite asignar recursos, priorizar actuaciones, repartir tareas entre operarios y responder por el mismo canal por el que llegó el aviso. Aporta estadísticas y un mapa para decidir con datos, mejora la comunicación con avisos de estado automáticos y facilita la planificación del mantenimiento preventivo.

  • Eficiencia y trazabilidad
  • Participación ciudadana y transparencia
  • Datos en el espacio propio del municipio, con RGPD y alineado con ENS
Vecino fotografiando un bache con el móvil para enviar la incidencia
¿Es sencillo implantar?

Sin servidores, sin instalaciones, sin obras.

Integramos el acceso en los canales habituales: web municipal, WhatsApp, redes sociales, códigos QR, pantallas y, si se desea, la app municipal. Más participación sin obligar a descargar una app y sin brecha digital.

Cada categoría puede asignarse a uno o varios responsables, con tareas por operario e incidencias internas para el mantenimiento del día a día.

Ejemplos de categorías: alumbrado, mobiliario urbano, limpieza, playas, obras, pavimentos, alcantarillado, instalaciones, tráfico y señalización, agua, parques y jardines, seguridad…

App de gestión para operarios
App de gestión

Para el personal municipal, desde el terreno.

La App de Gestión de iaCity permite registrar y categorizar incidencias, hacer seguimiento, asignar y cerrar tareas y consultar avisos desde el terreno. Funciona en cualquier móvil sin pasar por las tiendas de aplicaciones y muestra a cada persona solo lo que le corresponde.

  • Seguimiento de cada incidencia y de sus tareas
  • Asignación por usuario o área e incidencias internas
  • Fotos del antes y el después, ubicación exacta y avisos en tiempo real
Punto de incidencias en MUPI
Punto de incidencias en MUPI y pantallas

Un aviso desde la calle, sin móvil ni conocimientos.

Las pantallas y MUPIs del municipio pueden mostrar directamente el formulario de incidencias (o un QR que lleva a él): más cercanía, menos brecha digital y cobertura los 365 días del año. El vecino recibe su SMS de confirmación y las notificaciones de estado igual que por cualquier otro canal.

Ver pantallas y señalización
Un único proveedor, cobertura completa

¿Solo buscabas incidencias? Podemos centralizar mucho más.

Somos especialistas en ayuntamientos: además de las incidencias, cubrimos la atención al ciudadano, la comunicación, el turismo y la gestión del municipio. Y con iaCity, todo en una sola plataforma — sin tener que buscar veinte proveedores.

APP Móvil OficialWhatsApp y Chatbot MunicipalWeb MunicipalCita previaIoT / SensoresPantallas y señalización digital
Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales sobre incidencias urbanas.

¿Necesitaré una persona para gestionar la plataforma de incidencias?
La plataforma es muy sencilla de gestionar. Recomendamos que una persona del Ayuntamiento coordine la recepción de avisos y el control de estados, pero pueden participar varias: cada categoría (alumbrado, limpieza, jardines, obras…) se asigna a responsables internos o a empresas de servicio, con usuarios por rol y notificaciones automáticas cuando entra un aviso de su área.
¿Es necesaria una app para los vecinos?
No. Con iaCity los vecinos pueden avisar desde la web municipal, un código QR, WhatsApp, las redes sociales, el registro de entrada o por teléfono, sin descargar nada ni registrarse. Aun así, recomendamos la app municipal MiPueblo, que incorpora las vistas públicas de iaCity: incidencias, avisos, noticias, agenda y notificaciones push, todo en un mismo sitio.
¿Se pueden enviar incidencias por WhatsApp?
Sí. El Ayuntamiento dispone de un canal oficial de WhatsApp conectado a iaCity: el vecino envía el aviso con foto y ubicación en una conversación normal, recibe confirmación al instante y las actualizaciones de estado por el mismo canal. Para el gestor es una incidencia más, con su categoría, responsable y ficha completa.
¿Y los vecinos que no usan internet?
También pueden participar. iaCity incorpora un canal telefónico atendido de forma automática que registra la incidencia y la incorpora al panel como cualquier otra, y el personal municipal puede dar de alta avisos recibidos en persona o por registro de entrada. En todos los casos el vecino recibe un SMS de confirmación y de cambio de estado, sin necesidad de móvil inteligente.
¿Podré dar a conocer a los vecinos las incidencias que vamos solucionando?
Por supuesto. La plataforma permite adjuntar fotos del antes y el después, publicar las actuaciones resueltas en la web municipal y en la app, y generar estadísticas de incidencias resueltas por periodo, muy útiles para plenos, boletines y portales de transparencia.
¿Se puede integrar con la web municipal?
Sí. Integramos el acceso al sistema mediante enlaces, botones, formularios o códigos QR en la web municipal y en el resto de canales del Ayuntamiento. El formulario de iaCity usa enlaces seguros firmados, por lo que solo se reciben avisos legítimos desde los canales oficiales. Si el portal municipal también es de iaCity, la integración es nativa.
¿Se pueden gestionar incidencias por áreas o departamentos?
Sí. Cada categoría se asigna a uno o varios responsables (personal municipal o empresas proveedoras) y dentro de una incidencia se pueden crear tareas para distintos operarios. Además, el personal dispone de incidencias internas, que no vienen de la ciudadanía sino del propio Ayuntamiento, para organizar el mantenimiento del día a día.
¿Puedo pedir más información al vecino sobre un aviso?
Sí. Cuando falta información (por ejemplo, la ubicación exacta o una foto), el gestor permite solicitar una aclaración al vecino por el mismo canal por el que avisó. Su respuesta queda registrada en la ficha de la incidencia, de modo que todo el historial está en un único lugar.
¿El sistema permite estadísticas e informes?
Sí. El panel incluye listados, filtros avanzados y estadísticas por categoría, estado, área responsable, tiempos de resolución y canal de entrada, además de un mapa con la ubicación de los avisos. Toda la información se puede exportar a Excel para informes internos, memorias anuales o transparencia.
¿Cumple el RGPD y el Esquema Nacional de Seguridad?
Sí. iaCity está diseñada para la administración pública: acceso por usuarios y roles, verificación en dos pasos, registro de accesos y de cambios, y datos tratados conforme al RGPD y al Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Es el nivel de exigencia que muchas herramientas genéricas no alcanzan.
¿Dónde se almacenan los datos de las incidencias?
En el espacio propio de tu municipio dentro de iaCity, aislado del resto de ayuntamientos. Los datos de la ciudadanía no se ceden a terceros ni se utilizan para otros fines, y el Ayuntamiento puede exportarlos en cualquier momento.
¿Cuánto tarda la implantación?
La implantación es rápida y guiada. Adaptamos la configuración a las categorías, responsables y canales del Ayuntamiento y acompañamos la puesta en marcha para que el servicio funcione desde el primer día. Al ser una plataforma en la nube, no requiere servidores ni instalaciones en el Ayuntamiento.
¿Incluye formación para el personal municipal?
Sí. Incluimos formación inicial y una videoteca por secciones para repasar el uso del sistema de forma autónoma, con soporte continuado. Y como iaCity evoluciona sin migraciones, las nuevas funciones aparecen en el panel sin que el Ayuntamiento tenga que volver a formarse desde cero.
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