Plataforma de incidencias urbanas para ayuntamientos

GESTIÓN Incidencias Urbanas

Mockup del sistema de incidencias urbanas

Entre todos, mejora tu municipio

Intégralo en la Web municipal, WhatsApp, App Móvil, Facebook, Instagram, registro de entrada… y tenlo centralizado en un único panel.

Envío de incidencias sin app obligatoria

Sin App obligatoria

Sin obligar a tus vecinos a bajar una app y sin registro. Pueden avisar de una avería usando su WhatsApp, leyendo un código QR, o un enlace desde web.

Panel único de gestión de incidencias multicanal

Único administrador

Recibe avisos por WhatsApp, App, Facebook, web municipal, registro de entrada e Instagram, y gestiónalos desde un mismo lugar.

Comunicación por SMS con la ciudadanía

Sin brecha digital

Los vecinos recibirán un SMS al confirmar el envío y en cada cambio de estado, con mensajes automatizados, eliminando la brecha digital.

¿Cómo funciona la plataforma de gestión de incidencias?

Con nuestra plataforma centralizamos todas las incidencias del municipio en una única base de datos, independientemente del canal por el que se reciban (app municipal, portal web, teléfono, WhatsApp, Instagram o registro de entrada). Desde el panel de administración podrás consultar estadísticas, clasificar por estado, filtrar por usuario, exportar a Excel, agrupar por categorías, añadir comentarios internos y responder a la ciudadanía con mensajes personalizados o plantillas.

Si quieres conocer a fondo todas las funcionalidades, te invitamos a descargar el dossier con el detalle completo del sistema.

Panel de administración de incidencias urbanas DESCARGAR DOSSIER
Vídeo explicativo del sistema de incidencias urbanas
Estadísticas de incidencias urbanas

ESTADÍSTICAS

Convierte la gestión diaria en información útil para decidir y comunicar mejor. La plataforma genera estadísticas completas sobre categorías, tiempos de resolución, estados y canal de entrada (WhatsApp, web, app, registro, redes, etc.).

Los informes se muestran con histogramas y gráficas circulares para facilitar el análisis y la presentación de resultados a tu equipo.

Listado de incidencias con estado y seguimiento

LISTADOS DE INCIDENCIAS

Accede a listados claros para conocer, de un vistazo, todas las incidencias recibidas y su estado. Así podrás priorizar, asignar y hacer seguimiento de forma rápida y ordenada.

Cada incidencia dispone de una ficha completa con sus detalles. Puedes responder a la ciudadanía de forma personalizada o usar mensajes automáticos para agilizar la comunicación.

Mantén el control total del servicio y ofrece respuestas más rápidas y adecuadas en cada caso.

Filtros avanzados para incidencias urbanas

FILTRADOS

Trabaja con filtros avanzados por fechas, categorías, usuarios y estados. También puedes filtrar por canal (Facebook, WhatsApp, Instagram, registro de entrada, web y app).

Cuando el volumen de incidencias crece, los filtros se vuelven imprescindibles: permiten localizar y gestionar rápidamente lo que necesitas, sin perder tiempo.

Organiza la información de forma eficiente y mejora la atención y el seguimiento a la ciudadanía.

Formación y soporte del sistema de incidencias

FORMACIÓN Y SOPORTE

Ofrecemos formación completa a todas las personas implicadas: personal municipal, concejalías y, si aplica, empresas de mantenimiento por categoría. El objetivo es asegurar un uso ágil y eficaz desde el primer día.

Además, dispondrás de una videoteca por secciones para repasar funcionalidades en cualquier momento y resolver dudas de forma autónoma.

Formación continua para una gestión más ordenada, eficiente y con mejores resultados.

¿Por qué instalar un sistema de comunicación de incidencias?

El sistema de incidencias urbanas de Municipio Inteligente ayuda al Ayuntamiento a gestionar avisos con mayor rapidez y eficiencia: permite asignar recursos, priorizar actuaciones y responder de forma organizada.

Además, aporta estadísticas para tomar decisiones informadas, mejora la comunicación con la ciudadanía y facilita la planificación de mantenimiento y acciones preventivas, reforzando la transparencia y la confianza.

En resumen: eficiencia, participación ciudadana, transparencia, mejor comunicación y decisiones basadas en datos.

Ejemplo de incidencia urbana en mobiliario
Ciudadano comunicando una incidencia

¿Es sencillo implantar este sistema en mi municipio?

Sí, es un sistema muy sencillo de implantar. Integramos el acceso a incidencias en los canales habituales del Ayuntamiento: web municipal, redes sociales, códigos QR y, si se desea, también app municipal.

Esto aumenta la participación ciudadana y la captación de avisos sin obligar a descargar una app, reduciendo la brecha digital y facilitando el uso a cualquier perfil de vecino.

Además, cada categoría puede asignarse a uno o varios responsables (personal municipal o empresas de servicio), lo que permite una gestión organizada por áreas.

Ejemplos de categorías:
Alumbrado, Mobiliario Urbano, Limpieza, Playas, Obras y Mantenimiento, Pavimentos, Alcantarillado, Instalaciones Municipales, Tráfico y Señalización, Agua, Parques y Jardines, Seguridad, etc.

Una app para la gestión de incidencias

La aplicación móvil para personal municipal y operarios es una herramienta intuitiva que permite registrar y categorizar incidencias, hacer seguimiento, asignar tareas y consultar avisos desde el terreno.

Con mapas, estados y notificaciones en tiempo real, mejora la coordinación entre departamentos y agiliza la resolución de incidencias.

Funciones destacadas:
• Interfaz intuitiva y fácil de usar
• Seguimiento del estado de cada incidencia
• Asignación de tareas por usuario o área
• Visualización en mapa de la ubicación exacta
• Avisos y cambios de estado en tiempo real

App de operarios para gestión de incidencias
Canal ciudadano para comunicar incidencias

Más de 100 ayuntamientos ya cuentan con el SIU

El Sistema de Incidencias Urbanas (SIU) ya se utiliza en más de 100 ayuntamientos como solución de gestión de incidencias, tanto para uso interno del Ayuntamiento como para la comunicación con la ciudadanía.

Uso interno y operativo
Gestión centralizada por categorías, estados, filtros, listados, responsables y seguimiento completo de cada aviso.

Canal ciudadano sencillo
Los vecinos pueden comunicar incidencias por web, QR, WhatsApp, redes sociales, registro de entrada o app, sin procesos complicados y con confirmación de recepción.

App municipal oficial (opcional)
No es imprescindible para utilizar el SIU, pero es muy recomendable como canal complementario de comunicación municipal: avisos, noticias, agenda, bandos y notificaciones push.

VER APP MI PUEBLO

Punto SIU - MUPI

Esther nos explica cómo comunicar incidencias desde un MUPI instalado en una calle o plaza del municipio. Con un formulario más sencillo, cualquier persona puede enviar un aviso sin necesidad de grandes conocimientos tecnológicos.

Este nuevo canal acerca aún más la comunicación con los vecinos, reduce la brecha digital y ofrece cobertura los 365 días del año. Los vecinos del municipio recibirán un SMS de confirmación y notificaciones de estado, igual que si la incidencia se envía por registro de entrada, app, web municipal, Facebook, Instagram o WhatsApp.

VER MUPIS
Punto SIU en MUPI para comunicar incidencias



Da a conocer la nueva herramienta entre tus vecinos y vecinas

Facebook, portal web, roll-up, Instagram, app móvil, pantallas digitales y vídeos informativos.

Material promocional del sistema de incidencias
MATERIAL PARA PROMOCIÓN

Proporcionamos al Ayuntamiento material promocional (vídeos e imágenes) para redes sociales y canales municipales. Estos recursos ayudan a explicar el servicio a la ciudadanía y a aumentar el número de avisos recibidos.

App municipal como canal complementario al SIU
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON UNA APP

Recomendamos complementar el sistema de incidencias con la app municipal. Así, los vecinos podrán recibir notificaciones push de alertas, eventos y noticias relevantes, mejorando la comunicación directa con el Ayuntamiento.

Preguntas Frecuentes

Cambia la percepción de tus vecinos implementando un sistema de gestión de incidencias.

La plataforma es muy sencilla de gestionar. Recomendamos que una persona del Ayuntamiento se forme en su manejo para coordinar la recepción de incidencias y el control de estados. Aun así, también es posible que varias personas gestionen el servicio, asignando áreas concretas (por ejemplo: basuras, jardines o mobiliario urbano).

No. La plataforma se integra con los canales habituales del Ayuntamiento (web municipal, redes sociales y registro de entrada). Si está disponible, también puede recibir incidencias por WhatsApp. Aun así, recomendamos la app municipal no solo para incidencias, sino para toda la comunicación local.
Con la app municipal, los ciudadanos pueden estar al día de eventos, alertas, noticias, horarios, información turística y mucho más, de forma centralizada y cómoda.

Por supuesto. Es importante comunicar el trabajo que realiza el consistorio. La plataforma permite subir fotos de las incidencias una vez resueltas y publicarlas (en la web municipal y/o en la app) para que la ciudadanía vea las actuaciones realizadas y sus resultados.
Sí. Integramos el acceso al sistema mediante enlaces, botones, formularios o códigos QR en la web municipal y otros canales del Ayuntamiento, para facilitar el envío de incidencias desde cualquier dispositivo.
Sí. El SIU permite clasificar por categorías y asignar responsables internos o empresas proveedoras por área (alumbrado, limpieza, jardines, agua, obras, etc.), con seguimiento por estado y usuario.
Sí. El panel incluye listados, filtros avanzados y estadísticas por categorías, estados, tiempos y canales de entrada. También permite exportar información para análisis e informes internos.
La implantación es rápida y guiada. Adaptamos la configuración a las categorías, responsables y canales del Ayuntamiento, y acompañamos la puesta en marcha para que el servicio funcione desde el primer día.
Sí. Incluimos formación inicial y material en vídeo para repasar el uso del sistema por secciones. También podemos formar a distintas áreas o proveedores según la organización del municipio.





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