Entre todos, mejora tu municipio
Intégralo en la Web municipal, WhatsApp, App Móvil, Facebook, Instagram, registro de entrada… y tenlo centralizado en un único panel.
Sin App obligatoria
Sin obligar a tus vecinos a bajar una app y sin registro. Pueden avisar de una avería usando su WhatsApp, leyendo un código QR, o un enlace desde web.
Único administrador
Recibe avisos por WhatsApp, App, Facebook, web municipal, registro de entrada e Instagram, y gestiónalos desde un mismo lugar.
Sin brecha digital
Los vecinos recibirán un SMS al confirmar el envío y en cada cambio de estado, con mensajes automatizados, eliminando la brecha digital.
¿Cómo funciona la plataforma de gestión de incidencias?
Con nuestra plataforma centralizamos todas las incidencias del municipio en una única base de datos, independientemente del canal por el que se reciban (app municipal, portal web, teléfono, WhatsApp, Instagram o registro de entrada). Desde el panel de administración podrás consultar estadísticas, clasificar por estado, filtrar por usuario, exportar a Excel, agrupar por categorías, añadir comentarios internos y responder a la ciudadanía con mensajes personalizados o plantillas.
Si quieres conocer a fondo todas las funcionalidades, te invitamos a descargar el dossier con el detalle completo del sistema.
DESCARGAR DOSSIER
ESTADÍSTICAS
Convierte la gestión diaria en información útil para decidir y comunicar mejor. La plataforma genera estadísticas completas sobre categorías, tiempos de resolución, estados y canal de entrada (WhatsApp, web, app, registro, redes, etc.).
Los informes se muestran con histogramas y gráficas circulares para facilitar el análisis y la presentación de resultados a tu equipo.
LISTADOS DE INCIDENCIAS
Accede a listados claros para conocer, de un vistazo, todas las incidencias recibidas y su estado. Así podrás priorizar, asignar y hacer seguimiento de forma rápida y ordenada.
Cada incidencia dispone de una ficha completa con sus detalles. Puedes responder a la ciudadanía de forma personalizada o usar mensajes automáticos para agilizar la comunicación.
Mantén el control total del servicio y ofrece respuestas más rápidas y adecuadas en cada caso.
FILTRADOS
Trabaja con filtros avanzados por fechas, categorías, usuarios y estados. También puedes filtrar por canal (Facebook, WhatsApp, Instagram, registro de entrada, web y app).
Cuando el volumen de incidencias crece, los filtros se vuelven imprescindibles: permiten localizar y gestionar rápidamente lo que necesitas, sin perder tiempo.
Organiza la información de forma eficiente y mejora la atención y el seguimiento a la ciudadanía.
FORMACIÓN Y SOPORTE
Ofrecemos formación completa a todas las personas implicadas: personal municipal, concejalías y, si aplica, empresas de mantenimiento por categoría. El objetivo es asegurar un uso ágil y eficaz desde el primer día.
Además, dispondrás de una videoteca por secciones para repasar funcionalidades en cualquier momento y resolver dudas de forma autónoma.
Formación continua para una gestión más ordenada, eficiente y con mejores resultados.
¿Por qué instalar un sistema de comunicación de incidencias?
El sistema de incidencias urbanas de Municipio Inteligente ayuda al Ayuntamiento a gestionar avisos con mayor rapidez y eficiencia: permite asignar recursos, priorizar actuaciones y responder de forma organizada.
Además, aporta estadísticas para tomar decisiones informadas, mejora la comunicación con la ciudadanía y facilita la planificación de mantenimiento y acciones preventivas, reforzando la transparencia y la confianza.
En resumen: eficiencia, participación ciudadana, transparencia, mejor comunicación y decisiones basadas en datos.
¿Es sencillo implantar este sistema en mi municipio?
Sí, es un sistema muy sencillo de implantar. Integramos el acceso a incidencias en los canales habituales del Ayuntamiento: web municipal, redes sociales, códigos QR y, si se desea, también app municipal.
Esto aumenta la participación ciudadana y la captación de avisos sin obligar a descargar una app, reduciendo la brecha digital y facilitando el uso a cualquier perfil de vecino.
Además, cada categoría puede asignarse a uno o varios responsables (personal municipal o empresas de servicio), lo que permite una gestión organizada por áreas.
Ejemplos de categorías:
Alumbrado, Mobiliario Urbano, Limpieza, Playas, Obras y Mantenimiento, Pavimentos, Alcantarillado, Instalaciones Municipales, Tráfico y Señalización, Agua, Parques y Jardines, Seguridad, etc.
Una app para la gestión de incidencias
La aplicación móvil para personal municipal y operarios es una herramienta intuitiva que permite registrar y categorizar incidencias, hacer seguimiento, asignar tareas y consultar avisos desde el terreno.
Con mapas, estados y notificaciones en tiempo real, mejora la coordinación entre departamentos y agiliza la resolución de incidencias.
Funciones destacadas:
• Interfaz intuitiva y fácil de usar
• Seguimiento del estado de cada incidencia
• Asignación de tareas por usuario o área
• Visualización en mapa de la ubicación exacta
• Avisos y cambios de estado en tiempo real
Más de 100 ayuntamientos ya cuentan con el SIU
El Sistema de Incidencias Urbanas (SIU) ya se utiliza en más de 100 ayuntamientos como solución de gestión de incidencias, tanto para uso interno del Ayuntamiento como para la comunicación con la ciudadanía.
Uso interno y operativo
Gestión centralizada por categorías, estados, filtros, listados, responsables y seguimiento completo de cada aviso.
Canal ciudadano sencillo
Los vecinos pueden comunicar incidencias por web, QR, WhatsApp, redes sociales, registro de entrada o app, sin procesos complicados y con confirmación de recepción.
App municipal oficial (opcional)
No es imprescindible para utilizar el SIU, pero es muy recomendable como canal complementario de comunicación municipal: avisos, noticias, agenda, bandos y notificaciones push.
Punto SIU - MUPI
Esther nos explica cómo comunicar incidencias desde un MUPI instalado en una calle o plaza del municipio. Con un formulario más sencillo, cualquier persona puede enviar un aviso sin necesidad de grandes conocimientos tecnológicos.
Este nuevo canal acerca aún más la comunicación con los vecinos, reduce la brecha digital y ofrece cobertura los 365 días del año. Los vecinos del municipio recibirán un SMS de confirmación y notificaciones de estado, igual que si la incidencia se envía por registro de entrada, app, web municipal, Facebook, Instagram o WhatsApp.
Da a conocer la nueva herramienta entre tus vecinos y vecinas
Facebook, portal web, roll-up, Instagram, app móvil, pantallas digitales y vídeos informativos.
MATERIAL PARA PROMOCIÓN
Proporcionamos al Ayuntamiento material promocional (vídeos e imágenes) para redes sociales y canales municipales. Estos recursos ayudan a explicar el servicio a la ciudadanía y a aumentar el número de avisos recibidos.
MEJORA LA COMUNICACIÓN CON UNA APP
Recomendamos complementar el sistema de incidencias con la app municipal. Así, los vecinos podrán recibir notificaciones push de alertas, eventos y noticias relevantes, mejorando la comunicación directa con el Ayuntamiento.
Preguntas Frecuentes
Cambia la percepción de tus vecinos implementando un sistema de gestión de incidencias.
¿Necesitaré una persona para gestionar la plataforma de incidencias?
La plataforma es muy sencilla de gestionar. Recomendamos que una persona del Ayuntamiento se forme en su manejo para coordinar la recepción de incidencias y el control de estados. Aun así, también es posible que varias personas gestionen el servicio, asignando áreas concretas (por ejemplo: basuras, jardines o mobiliario urbano).
¿Es necesaria una app para los vecinos?
No. La plataforma se integra con los canales habituales del Ayuntamiento (web municipal, redes sociales y registro de entrada). Si está disponible, también puede recibir incidencias por WhatsApp. Aun así, recomendamos la app municipal no solo para incidencias, sino para toda la comunicación local.
Con la app municipal, los ciudadanos pueden estar al día de eventos, alertas, noticias, horarios, información turística y mucho más, de forma centralizada y cómoda.