El vecino llama al número de siempre y le atiende el asistente del municipio: informa de horarios, farmacias, agenda y trámites, recoge incidencias, orienta citas y reservas, y pasa la llamada a la persona adecuada o toma el recado fuera de horario. Es el mismo asistente que ya responde en la web y en el WhatsApp municipal, ahora también por teléfono.
El teléfono sigue siendo el canal más universal del Ayuntamiento: lo usa quien no tiene app, quien no quiere escribir y quien necesita una respuesta ahora. La Centralita IA lo atiende con el asistente del municipio —el mismo que vive en la web, en la app y en WhatsApp— alimentado por la información que el Ayuntamiento ya publica en iaCity. Informa, tramita, deriva y deja constancia de cada llamada en el panel.
Horarios de instalaciones, farmacias de guardia, agenda y fiestas, el tiempo, trámites, teléfonos y documentos del Ayuntamiento. Responde con el contenido que el municipio tiene publicado en la plataforma, no con información inventada; y si no sabe algo, lo dice y deriva.
El asistente hace lo que tu municipio tenga activo en iaCity: cuantos más módulos incorpora el Ayuntamiento, más cosas sabe resolver por teléfono. Con Incidencias recoge un aviso de una farola fundida; con Cita Previa orienta la cita; con Reservas informa de pistas y actividades; con Transporte, del autobús. No hay que reprogramar nada: al activar un módulo, la centralita lo aprende.
Cada departamento tiene su extensión, su horario y sus palabras clave. Cuando la gestión necesita a una persona, el asistente pasa la llamada al fijo o móvil correspondiente y avisa al funcionario con un resumen. Fuera de horario o si nadie contesta, toma el recado y lo deja en el panel.
El Ayuntamiento no cambia de operador ni de número: programa un desvío de su teléfono oficial —total, fuera de horario o cuando nadie contesta— hacia la línea de la Centralita IA. Al descolgar, el vecino escucha el aviso legal, el saludo con el nombre del asistente y un breve menú de voz con lo que puede hacer; a partir de ahí habla con naturalidad, como con una persona. Si prefiere un número nuevo, se le asigna un fijo local de su provincia, que puede ser además el número del WhatsApp municipal.
Cada llamada queda transcrita y clasificada en el panel del Ayuntamiento: asunto, duración, resultado (información dada, incidencia creada, cita orientada, derivada a un departamento o recado tomado) y, si la hay, la incidencia o el recado generado. No se graba audio: solo texto. Las extensiones, horarios, voz, saludo y aviso legal se configuran desde el propio panel.
Las capacidades del asistente telefónico crecen con los módulos que el municipio tenga activos en iaCity.
Horarios, farmacias de guardia, agenda, el tiempo, trámites, teléfonos y documentos publicados por el Ayuntamiento.
Recoge una farola fundida o un bache por teléfono, confirma la ubicación y da el número de incidencia al vecino.
Orienta al vecino para pedir cita en el área y el trámite correctos, con los mismos datos que la cita previa online.
Informa de disponibilidad de pistas, espacios y actividades y guía al vecino hasta su reserva.
Pasa la llamada al departamento adecuado según horario y asunto, con aviso y resumen para el funcionario.
Fuera de horario, o si nadie contesta, toma nota del recado y lo deja en el panel para que el área lo atienda.
Tras el saludo, enumera lo que puede hacer para que el vecino sepa qué pedir, también con respuestas cortas.
Cada llamada transcrita y clasificada: asunto, duración y resultado. Sin grabar audio.
Una parte de los vecinos nunca descargará una app ni escribirá a un chatbot: llama. La Centralita IA les da la misma información y las mismas gestiones que el resto de canales, hablando, a cualquier hora y sin esperas. Trata de usted, confirma antes de registrar nada y, cuando necesita a una persona, lo dice y la busca.
Y el Ayuntamiento no pierde ninguna llamada: la que entra fuera de horario queda como recado con nombre, teléfono y motivo, lista para devolverla por la mañana.
«¿A qué hora abre la piscina?», «¿qué farmacia está de guardia?», «¿cuándo son las fiestas?»: las mismas preguntas, cien veces al día. El asistente las responde al instante y solo pasa a las personas las llamadas que de verdad las necesitan, con un resumen de lo hablado para no empezar de cero.
El personal ve en el panel qué se pregunta, qué se deriva y qué queda pendiente, y decide extensiones, horarios y mensajes sin depender de nadie.
La Centralita IA no es un robot aparte: es la cuarta puerta del asistente del municipio. Se alimenta del mismo contenido —agenda, avisos, lugares, farmacias, trámites, documentos— y usa las mismas capacidades que en la web, la app y el WhatsApp municipal. Lo que el Ayuntamiento publica una vez vale para los cuatro canales.
Por eso cada servicio nuevo que se activa en iaCity —incidencias, cita previa, reservas, comercio local, destino turístico— amplía de inmediato lo que el asistente sabe hacer por teléfono.
El asistente telefónico se apoya en el resto de la plataforma: el WhatsApp y el chatbot municipal, la cita previa, las incidencias, las reservas y la web y la app del Ayuntamiento.
Cuéntanos qué necesitas: tenemos una solución centralizada, sencilla y económica para ti. ¡Solicita una videoconferencia con personal especializado de nuestro equipo sin ningún compromiso!
Cuéntanos qué necesita tu municipio y te respondemos con una propuesta.
Elige día y hora y te enseñamos la solución sin compromiso.
Cookies. Usamos cookies analíticas (Google Analytics) para saber cómo se usa esta web y mejorarla. No se activan hasta que las aceptes. Política de cookies