Turismo · Imagen y Reputación

Imagen y reputación: proyecta tu municipio y mide cómo se percibe

Dos servicios que trabajan juntos: la marca ciudad, una identidad visual propia e independiente del escudo municipal que mejora la imagen del municipio; y las encuestas de satisfacción en atril con tablet, multi-idioma con IA, que convierten la opinión de vecinos y visitantes en estadísticas para el Ayuntamiento.

Marca ciudad e identidad Encuestas de satisfacción Estadísticas para decidir
Imagen y Reputación
Imagen y reputación

Proyectar la imagen, medir la reputación.

La imagen de un municipio no se gestiona a ciegas. Con la marca ciudad proyectas quién eres: una identidad reconocible, más allá del escudo oficial. Con las encuestas de satisfacción escuchas cómo se percibe: datos reales de vecinos y visitantes. Proyectar y medir, en un mismo servicio.

Diseño de la identidad y el manual de marca ciudad

Identidad y manual

Diseñamos la marca (logotipo o modernización del escudo, versiones, símbolo, color y tipografía) y la recogemos en un manual de identidad corporativa pensado para los formatos actuales: usos correctos, tamaños mínimos, versiones para fondos y pantallas, convivencia con el escudo oficial y con marcas turísticas o de concejalías.

Atril con tablet de la encuesta de satisfacción municipal

Encuestas de satisfacción

Un atril con tablet en la oficina de turismo, el Ayuntamiento o un evento recoge la opinión de vecinos y visitantes en menos de un minuto, en varios idiomas con traducción simultánea por IA. Las respuestas se convierten en estadísticas en el panel municipal.

Campañas y materiales con la marca del municipio

Campañas, señalética y materiales

Creatividad y producción de campañas (fiestas, turismo, civismo, reciclaje, participación), señalética urbana y turística con códigos QR, papelería institucional, roll-ups, merchandising y materiales para ferias y eventos. Coherentes con la marca y listos para producir.

Vecina respondiendo la encuesta de satisfacción en el atril con tablet
Encuesta de satisfacción

La marca proyecta tu imagen; la encuesta te dice si se cumple.

Una marca ciudad es una promesa: «esto es lo que somos». Para saber si esa promesa se cumple, lo completamos con la encuesta de satisfacción: un pequeño atril con una tablet —en la oficina de turismo, el vestíbulo del Ayuntamiento, la biblioteca o un evento— donde vecinos y visitantes dan su opinión en menos de un minuto. La encuesta está disponible en varios idiomas, con traducción simultánea por IA, para que también el visitante extranjero pueda responder en el suyo.

El Ayuntamiento extrae las estadísticas desde el panel: valoración media, evolución en el tiempo y comparativa por ubicación o campaña. Así la imagen del municipio no se gestiona a ciegas: se proyecta con la marca y se mide con datos reales.

La marca ciudad diferencia al municipio y atrae visitantes e inversión
¿Qué utilidad tiene una marca en una ciudad?

Diferenciarse, comunicar mejor y atraer.

Para destacar frente a otros destinos y otros municipios, una ciudad debe trabajar su identidad. Una marca bien definida se construye a partir de las personas, el conocimiento, el entorno, la infraestructura, la economía, la gestión pública y los valores culturales que representa el municipio, y permite:

  • Ocupar un lugar relevante en la mente del público
  • Facilitar la diferenciación frente a otros municipios
  • Reducir la dependencia de factores situacionales o coyunturales
  • Comunicar mejor su propuesta de valor y atraer inversores, visitantes y talento
  • Reforzar el sentimiento de pertenencia de los vecinos
Campaña municipal con la marca ciudad en distintos soportes
Campañas con tu marca

Fiestas, turismo, civismo: campañas que refuerzan tu imagen.

La marca no se queda en el manual: la ponemos a trabajar en las campañas del municipio. Creatividad y producción para fiestas y eventos, promoción turística, civismo, reciclaje o participación ciudadana, con una imagen coherente en todos los soportes: cartelería, señalética urbana, materiales impresos y piezas digitales.

Y como todo se difunde desde la misma plataforma, cada campaña llega con el mismo aspecto a la web, la app, las pantallas de la calle y las redes sociales del Ayuntamiento. Una sola identidad, reconocible en todas partes.

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Somos especialistas en ayuntamientos: además de la identidad, hacemos la web municipal y turística, la app, las pantallas, las audioguías y la comunicación con inteligencia artificial. Y con iaCity, todo en una sola plataforma — sin tener que buscar veinte proveedores.

Preguntas frecuentes

Las dudas más habituales sobre imagen y reputación.

¿La modernización del escudo municipal es solo para beneficio turístico?
No. Un Ayuntamiento que se moderniza y avanza en su digitalización necesita una identidad visual versátil: no solo para los recursos turísticos, sino para toda la comunicación con la ciudadanía en web, redes, app, documentos, pantallas y soportes en la calle. El escudo heráldico se conserva como símbolo oficial; lo que hacemos es dotarlo de una versión moderna o de un logotipo institucional que funcione bien en los medios actuales.
¿Incluye manual de identidad corporativa?
Sí. Incluye un manual aplicable a formatos digitales e impresos, adaptado a las proporciones y necesidades de los medios actuales. Define la paleta de color, las tipografías, los usos correctos e incorrectos del escudo o logotipo, versiones, tamaños mínimos, áreas de protección y criterios de composición, para que cualquier persona del Ayuntamiento o proveedor externo mantenga una imagen coherente.
¿Es conveniente diferenciar la marca turística de la oficial?
Depende del municipio y de su estrategia. La marca institucional representa al Ayuntamiento y transmite formalidad y servicio público; la marca turística habla al visitante y puede ser más emocional. En muchos casos conviene una marca turística propia que conviva con la institucional bajo unas normas claras. Lo analizamos contigo y, si procede, definimos una arquitectura de marcas ordenada.
¿Qué incluye exactamente el servicio de marca ciudad?
Según el alcance acordado: diagnóstico y posicionamiento, propuestas creativas, diseño de la marca y sus versiones, manual de identidad corporativa, aplicaciones digitales (web, app, redes, plantillas de documentos y presentaciones, cartelería para pantallas), aplicaciones impresas (papelería, señalética, roll-ups, merchandising) y, si se desea, la campaña de lanzamiento. Cada Ayuntamiento elige los módulos que necesita.
¿Cómo es el proceso y cuánto participa el Ayuntamiento?
El proceso es participativo: reuniones iniciales con el equipo de gobierno y los técnicos, recopilación de materiales y valores del municipio, presentación de líneas creativas, elección y desarrollo de la seleccionada, validaciones y entrega final. Es recomendable implicar a agentes sociales, culturales y empresariales del municipio, porque una marca ciudad funciona cuando la hace suya la comunidad, no solo el Ayuntamiento.
¿Se puede aplicar la nueva marca a la web, la app y las pantallas que ya tenemos?
Sí. Entregamos los archivos y las plantillas necesarios para cualquier proveedor y, si la web municipal, el portal de turismo, la app o las pantallas son nuestras, aplicamos la nueva imagen directamente en esos canales. Así el cambio de marca se ve de forma coherente en todos los soportes desde el primer día.
¿Diseñáis también la señalética urbana y turística?
Sí. Diseñamos señalética direccional e informativa, paneles de puntos de interés, atriles interpretativos con código QR hacia contenidos de la web o audioguías, banderolas y vinilos para edificios y vehículos municipales. Entregamos artes finales listos para producción y podemos coordinar la fabricación con el proveedor que elija el Ayuntamiento.
¿Podemos usar la marca en campañas de comunicación municipales?
Por supuesto; es una de sus principales utilidades. Diseñamos campañas de fiestas, turismo, civismo, reciclaje, participación ciudadana o lanzamiento de servicios con la marca como eje, en formatos para redes sociales, web, app, pantallas, prensa y soportes exteriores, y proporcionamos plantillas para que el Ayuntamiento pueda crear sus propias piezas manteniendo la coherencia.
¿Qué formatos de archivo se entregan?
Todos los necesarios para el uso institucional: vectoriales para impresión y rotulación, versiones para web y redes sociales en los tamaños habituales, versiones para fondos claros y oscuros, monocromo y en escala de grises, iconos de app y favicon, y plantillas editables de documentos y presentaciones. La entrega se acompaña del manual para saber cuál usar en cada caso.
¿Se puede rediseñar solo una parte, por ejemplo la marca de las fiestas o de un evento?
Sí. Además de la marca ciudad completa, desarrollamos submarcas para fiestas patronales, eventos culturales o deportivos, programas municipales o concejalías, siempre coherentes con la identidad principal. Es una buena forma de empezar a ordenar la comunicación del Ayuntamiento sin abordar todo de golpe.
¿Cuánto tiempo lleva un proyecto de marca ciudad?
Depende del alcance y de los tiempos de validación del Ayuntamiento. Un proyecto de identidad con manual y aplicaciones básicas suele requerir varias semanas de trabajo con rondas de presentación intermedias; las aplicaciones más amplias, la señalética y las campañas se planifican a continuación. Acordamos un calendario realista al inicio para que la nueva imagen llegue cuando más rendimiento dé, por ejemplo antes de la temporada turística o de las fiestas.
¿Qué pasa con los derechos de la marca?
La marca y todos los materiales creados son propiedad del Ayuntamiento, que recibe los archivos originales y puede usarlos sin limitación. Te orientamos sobre los pasos para el registro de la marca ante la Oficina Española de Patentes y Marcas si el Ayuntamiento quiere protegerla.
¿Cómo funciona la encuesta de satisfacción?
Se coloca un atril con una tablet en espacios municipales (oficina de turismo, Ayuntamiento, biblioteca, eventos) con una breve encuesta de satisfacción, disponible en varios idiomas gracias al traductor simultáneo con IA. Las respuestas llegan al panel del Ayuntamiento, que obtiene estadísticas de valoración y evolución para gestionar la imagen del municipio con datos.
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