El canal oficial del Ayuntamiento en WhatsApp, sobre la API oficial de Meta: cada vecino tiene un chat privado con su Ayuntamiento donde recibe los bandos, alertas y avisos — y donde puede preguntar al asistente CityBot a cualquier hora. No es un grupo: nadie ve a nadie, nadie entra sin apuntarse y se sale respondiendo BAJA.
El WhatsApp Municipal es el número oficial del Ayuntamiento en WhatsApp. Hace dos cosas: envía los avisos del municipio —bandos, alertas, agenda— a todos los vecinos suscritos, cada uno en su chat privado; y responde cuando el vecino escribe, gracias al asistente CityBot, a cualquier hora y con la información real del municipio. Un solo canal: el Ayuntamiento avisa, el vecino pregunta.
Bandos, alertas, cortes de agua, noticias o mensajes con imagen y PDF llegan al WhatsApp de cada suscriptor desde el número oficial del Ayuntamiento, mediante plantillas aprobadas por Meta. Se publica una vez en el panel y llega a todos, uno a uno.
En el mismo chat de los avisos, el vecino pregunta con sus palabras —«¿qué farmacia hay de guardia?», «¿a qué hora cierra la piscina?»— y CityBot responde al momento con los datos reales del municipio. Conoce incluso los últimos avisos enviados.
El mismo asistente vive en la web municipal, en la app y en WhatsApp: tres puertas, un solo cerebro, alimentado por el contenido que el Ayuntamiento ya publica en la plataforma.
El número opera en la nube sobre la API oficial de WhatsApp (Meta), a nombre del Ayuntamiento: no depende de ningún móvil encendido ni de la agenda de nadie. El vecino se da de alta con verificación por SMS (doble opt-in) desde la web, la app o un QR, y desde ese momento tiene su chat privado con el Ayuntamiento. Para salir, basta responder BAJA: alta y baja quedan registradas, como pide el RGPD.
Las difusiones se envían uno a uno, como un CCO: cada vecino recibe el aviso en su chat, sin ver ningún otro número — nada que ver con un grupo, inviable para un Ayuntamiento por protección de datos. Y en ese mismo hilo responde el asistente CityBot: cada conversación es privada entre ese vecino y el Ayuntamiento, como escribir al WhatsApp de un banco. El número, la lista y las métricas son titularidad del municipio.
CityBot no es un contestador fijo: crece con la plataforma. Cada servicio que el municipio incorpora amplía lo que el asistente puede hacer por WhatsApp: recoger una incidencia (una farola fundida, un bache), guiar una cita previa, orientar una reserva de pista o actividad, informar del transporte en tiempo real o de la agenda de fiestas.
El vecino no tiene que aprender nada nuevo: lo pide con sus palabras en el mismo chat de siempre, y el asistente lo resuelve o le lleva al paso exacto. Empieza con avisos y preguntas frecuentes, y ve sumando capacidades al ritmo de tu municipio.
Un grupo de WhatsApp es inviable para un Ayuntamiento: meter a 500 vecinos en un grupo es enseñar el móvil de cada uno a los otros 499, además del ruido y la moderación constante. La lista de difusión municipal funciona al revés: el aviso se envía uno a uno, y cada vecino lo recibe en un chat privado, como si el Ayuntamiento le escribiera solo a él.
Y a diferencia de las listas de difusión de la app normal —que solo llegan a quien tiene guardado el número en su agenda—, aquí el envío va por la API oficial de Meta con plantillas aprobadas: llega siempre.
En el mismo chat donde llegan los avisos, el vecino puede preguntar lo que quiera: horarios, farmacias de guardia, autobuses, fiestas, trámites. CityBot responde al instante, a cualquier hora y en varios idiomas, con los datos reales de la plataforma — y conoce los últimos avisos enviados, así que puede ampliarlos si el vecino pregunta.
Cada conversación es privada 1:1: si una vecina pregunta por su cita o da su dirección, solo lo ven ella y el Ayuntamiento. Y cuando una gestión necesita a una persona, el asistente lo dice y deriva al canal adecuado.
Solo recibe avisos quien se ha apuntado: alta voluntaria con verificación por SMS y baja instantánea respondiendo BAJA, todo registrado conforme al RGPD. Nada de añadir números sin permiso.
El número oficial, la lista de suscriptores y las métricas de envío son del Ayuntamiento — no de un proveedor ni del móvil de un funcionario. Y el canal no depende de que nadie tenga un teléfono encendido: opera en la nube y se gestiona desde el mismo panel que el resto de la comunicación municipal.
Somos especialistas en ayuntamientos: además del canal de WhatsApp y el asistente, cubrimos la web y la app municipal, la cita previa, las incidencias y la comunicación completa del municipio.
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